قوانین مربوط به تعویض یا مرجوعی کالا
- سلامت ظاهری محصولات قبل از ارسال بررسی و تایید می شود. اگر در صفحه محصول موضوعی مبنی بر گارانتی یا شرایط تعویض ذکر نشده باشد، محصولات خریداری شده در صورت باز شدن پلمپ بسته بندی علی الخصوص در دسته تجهیزات پزشکی یا موارد مشابه به هیچ عنوان امکان مرجوع یا تعویض ندارند. لذا لطفا پیش از باز کردن پک، سلامت ظاهری محصول را چک نمایید..
- فروشگاه سیب تلاش دارد با مهیا نمودن تمام زیرساخت های لازم جهت مطالعه، انتخاب و خرید کالا توسط مشتریان و مخاطبان محترم این مجموعه از یک سو و همچنین پردازش، بسته بندی و ارسال سفارشات از سوی دیگر، نیاز های مشتریان را به قطعات مختلف موجود در اسرع وقت و در کمال صحت موردی و فیزیکی مرتفع نماید. در همین راستا مجموعه سیب سعی بر تکمیل اطلاعات فنی و محتوای صفحات تمام محصولات نموده تا مخاطبان بتوانند با مطالعه و بررسی و مقایسه قطعات، انتخاب صحیحی داشته و نیاز خود را به صورت صحیح و دقیق خریداری نمایند. همچنین تیم انبارداری و پردازش سفارشات با در نظر گرفتن تمام پارامترهای فنی و لجستیک سعی در پردازش و ارسال سفارشات دارد تا قطعات مورد نیاز مشتریان به صورت دقیق و در صحت کامل به دست آنها برسد.
- با در نظر گرفتن تمامی این موارد احتمال اشتباه در خرید از سمت مشتریان و همچنین خطا در پردازش و ارسال سفارشات از سمت ما صفر نیست و بنا بر دلایلی ممکن است مشتریان محترم قصد مرجوع کردن کالا به فروشگاه سیب جهت تعویض و یا عودت آن داشته باشند. در این شرایط قوانین و پارامترهایی در نظر گرفته شده است که مطابق با این قوانین امکان مرجوع نمودن کالا جهت تعویض و یا عودت وجود خواهد داشت و خارج از این قوانین، فروشگاه سیب از پذیرفتن مرجوعی کالا معذور خواهد بود.
- خواهشمندیم در ابتدا تمامی توضیحات فنی و عمومی موجود در صفحه ی محصول را مطالعه نموده و تمام ملاحظات لازم در طراحی و ساخت و استفاده از قطعات را مورد توجه قرار دهید. تیم ما تنها در قبال توضیحات و مشخصات ذکر شده در صفحه محصول مسئولیت دارد و مسئولیت عدم تطابق در برداشت ها، تحلیل ها و طراحی های مشتریان در مورد قطعات یا مجموعه ها بر عهده خود آنها خواهد بود. بنابراین در صورت نیاز تحقیقات و مطالعات خود را انجام داده و سپس اقدام به خرید نمایید تا از مشکلات احتمالی جلوگیری نمایید.( تیم فنی فروشگاه سیب در برخی موارد مشاوره هایی در مورد محصولات و سیستم ها ارائه می دهد که این مشاوره ها بر اساس تجربیات همکاران در این زمینه می باشد. این توضیحات و راهنمایی ها در اکثر موارد درست بوده اما مسئولیت بررسی و انتخاب محصولات مطابق با شرایط و نیازها، بر عهده خود مشتری است و مشاوره های ما تنها در مسیر راهنمایی مخاطبان می باشد).
- برگشت کالاهای آرایشی و بهداشتی مانند جوراب، کرم های بهداشتی، بالش طبی، زیرنشیمنی و... با توجه به مقررات ابلاغی سازمان غذا و دارو به هیچ عنوان امکانپذیر نیست.
- مرجوع نمودن کالا تحت دو حالت اصلی قابل بررسی می باشد:
- الف) عدم انتخاب صحیح از سمت مشتری
- در صورتیکه مشتریان محترم در سفارش خود به هر دلیلی دچار اشتباه شده باشند با در نظر گرفتن موارد زیر امکان مرجوع کردن قطعات وجود خواهد داشت و خارج از این شرایط به هیچ عنوان امکان عودت کالا وجود ندارد.
- عدم تطابق قطعات با نمونه خریداری شده و یا نقص ظاهری قطعات
- در صورتیکه محصولات ارسالی برای شما با قطعاتی که سفارش داده اید مطابقت ندارند و یا دچار نقص فنی و عیوب ظاهری هستند با در نظر گرفتن موارد زیر اقدام به هماهنگی های لازم جهت مرجوع و تعویض آنها نمایید.
- 1) محصولات خریداری شده با نمونه ی ارسالی انطباق نداشته باشد. دقت فرمایید بسته بندی، جعبه، وکیوم، لوازم جانبی همراه قطعه و سایر موارد به هیچ عنوان نباید تغییری کرده باشند، در غیر اینصورت مرجوع نمودن قطعه امکان پذیر نخواهد بود.
- در این صورت حداکثر ظرف مدت سه روز پس از رسیدن سفارشات با واحد پشتیبانی سیب تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید. همکاران در این بخش مراحل عودت کالا را به شما اطلاع خواهند داد. لازم به ذکر است خارج از مدت زمان ذکر شده و بدون هماهنگی با پشتیبانی فروش مجموعه سیب، هیچ قطعه ای مرجوع نخواهد شد و در صورت ارسال بدون هماهنگی قابلیت پیگیری وجود نخواهد داشت و تمامی عواقب ارسال این قطعات بر عهده مشتری خواهد بود.
- 2) اگر محصولات ارسال شده برای شما دارای معیوبیت ظاهری هستند لطفا بدون تغییر در محصول و تجهیزات مربوطه، حداکثر ظرف مدت سه روز مراتب را به اطلاع پشتیبانی سفارشات و فروش سیب برسانید تا مراحل مرجوع نمودن کالا به شما اطلاع داده شود.
- موارد مهم در این بخش:
الف) به هیچ عنوان اقدام به تعمیر و یا باز کردن محصولات نفرمایید. مواردی که افراد شخصا و بدون هماهنگی با سیب اقدام به تعمیر یا دست بردن در ساختار قطعات نموده اند به هیچ عنوان شامل تعویض یا عودت نخواهند بود. - کالاهای ارسالی برای مشتریان در کمال دقت و با رعایت نکات فنی مربوط به هر محصول بسته بندی و ارسال می شوند، بنابراین در صورتیکه کالاها دچار نقص ظاهری اعم از خمش، شکستگی و … هستند، مراتب را بلافاصله به ما اطلاع دهید تا در صورت نیاز مستندات ارسالی اعم از تصویر بسته و نحوه ی بسته بندی قطعات شما برررسی شده و در صورتیکه اشتباه و نقص از طرف فروشگاه بوده است، نحوه ی عودت کالا به اطلاع شما برسد و در غیر اینصورت سایر مراحل پیگیری نقص قطعات بررسی گردد.